“精準(zhǔn)地為保險(xiǎn)客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),讓客戶真正感受到更輕松,這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)”。圍繞這一目標(biāo),中荷人壽深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想,以科技賦能,直擊客戶需求,依托數(shù)字化平臺(tái),構(gòu)建線上保單全生命周期服務(wù)生態(tài)圈,狠抓服務(wù)質(zhì)量提升,實(shí)現(xiàn)科技與發(fā)展的高度融合,通過線上化、智能化、自動(dòng)化發(fā)展,打造智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)新平臺(tái)。
線上服務(wù)高速發(fā)展,保單全生命周期服務(wù)生態(tài)圈初具規(guī)模
讓客戶享受高質(zhì)量的服務(wù),必然要提升效率與精度。2021年,中荷人壽先后完成了“中荷人壽在線”公眾號(hào)升級(jí)、電子憑證管理平臺(tái)、智能預(yù)核保、規(guī)則引擎等保單服務(wù)重大項(xiàng)目。截至2021年底,“中荷人壽在線”從宣傳、銷售、承保、服務(wù)、理賠以及通知六個(gè)方面持續(xù)發(fā)力,直擊客戶需求,加快開發(fā)布局,全年新上線服務(wù)功能達(dá)29項(xiàng),實(shí)現(xiàn)了覆蓋95%的業(yè)務(wù)量的業(yè)務(wù)類型,建成了線上化的保單全生命周期服務(wù)生態(tài)圈,全年客戶使用量超過18萬(wàn)次。
依托“中荷人壽在線”,通過“在線商城、增值服務(wù)、保單服務(wù)”三個(gè)模塊升級(jí),滿足了客戶更輕松的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。從查看產(chǎn)品信息、在線咨詢、線上投保,客戶可通過自營(yíng)商城實(shí)現(xiàn)自主下單,到電子保單、電子簽收、電子回訪及電子發(fā)票等,承保流程實(shí)現(xiàn)線上閉環(huán),再到個(gè)人保單信息變更、續(xù)期繳費(fèi)、滿期金領(lǐng)取等保全項(xiàng)目,客戶可自主進(jìn)行保單管理。另外,針對(duì)客戶最關(guān)注的理賠,在線可實(shí)現(xiàn)理賠報(bào)案、申請(qǐng)、進(jìn)度查詢一站式服務(wù),讓更輕松的保險(xiǎn)服務(wù)可感可及可靠。
服務(wù)質(zhì)量大幅提升,指數(shù)居行業(yè)前列
精準(zhǔn)的服務(wù),帶來客戶體驗(yàn)持續(xù)提升。得益于線上化服務(wù)大幅提升,憑借在服務(wù)便捷性、獲得感、認(rèn)可度、持續(xù)改善性上的優(yōu)異表現(xiàn),2021年度,在發(fā)布的行業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名中,中荷人壽位居行業(yè)前列,這是線上化保單服務(wù)和增值服務(wù)帶來的直接效應(yīng)。
線上業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,也推動(dòng)了降本增效。2021年,各類線上業(yè)務(wù)合計(jì)節(jié)省印刷紙300萬(wàn)張,印刷紙重量14噸,節(jié)能效果顯著,大大降低了人力成本,同時(shí)也積極響應(yīng)了國(guó)家綠色金融號(hào)召,為“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)盡企業(yè)責(zé)任。
階段性目標(biāo)完成,提前達(dá)到十四五規(guī)劃要求
中國(guó)保險(xiǎn)行協(xié)會(huì)在2021年末發(fā)布《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》,在規(guī)劃制定的具有可操作性的發(fā)展目標(biāo)中,在服務(wù)能力方面提出,推動(dòng)線上化客戶比例超過60%、行業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化率超過90%、承保自動(dòng)化率超過70%。在中荷人壽,目前線上化客戶比例為87%,個(gè)人線產(chǎn)品線上化率100%,承保自動(dòng)化率79%,已提前達(dá)到中保協(xié)對(duì)“保險(xiǎn)科技十四五”的規(guī)劃要求。
三維并進(jìn),打造智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)新平臺(tái)
保險(xiǎn)科技的根本目的,是依靠信息技術(shù)的力量讓保險(xiǎn)更好地為客戶服務(wù)。立足原有線上化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ),中荷人壽緊抓機(jī)遇,將從“更強(qiáng)大、更精準(zhǔn)、更安全”三個(gè)維度對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行升級(jí),提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感。更強(qiáng)大,是通過智能核保、核賠,智能客服、規(guī)則引擎全流程應(yīng)用、各類單證全面電子化以及對(duì)單客戶各類服務(wù)功能互聯(lián)等內(nèi)容,將全面把智能化融入現(xiàn)在的服務(wù)流程里,提高業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理的范圍。更精準(zhǔn),則涵蓋了醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用、建立風(fēng)控?cái)?shù)字模型、搭建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理分析系統(tǒng)等手段,在保障服務(wù)效率的前提下,增加業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)管理的精度,提高客戶體驗(yàn)。在強(qiáng)大與精準(zhǔn)的同時(shí),安全仍是發(fā)展的重點(diǎn),“中荷人壽在線”已完成等保三級(jí)認(rèn)證,充分保障了數(shù)據(jù)安全與災(zāi)備銜接,強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全性,做到服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制兩手抓。
面對(duì)科技日新月異,以及疫情肆虐下服務(wù)線上化的趨勢(shì),中荷人壽將積極發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”作用,以滿足人民對(duì)美好生活的向往為己任,把握消費(fèi)者需求趨勢(shì),提升服務(wù)效率,推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展,增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感和幸福感。
免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
中國(guó)商務(wù)新聞網(wǎng)是商務(wù)部國(guó)際商報(bào)社主辦,國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室批準(zhǔn)的國(guó)家一類新聞網(wǎng)站,是全國(guó)商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和信息服務(wù)的重要窗口,是我國(guó)商務(wù)領(lǐng)域具有行業(yè)獨(dú)占性和權(quán)威性的信息資訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
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國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨鉛市場(chǎng)1 鉛錠報(bào)價(jià)區(qū)間在15500-15600元 噸左右,均價(jià)為15550元 噸,較前一交易日下調(diào)50元 噸。隨著天氣轉(zhuǎn)冷,旺季即將結(jié)束,市場(chǎng)預(yù)期后市對(duì)
12月6日山東地區(qū)氫氟酸市場(chǎng)行情暫穩(wěn),目前無(wú)水氫氟酸出廠含稅價(jià)格主流報(bào)12300-12700元 噸,場(chǎng)內(nèi)貨源供應(yīng)正常,場(chǎng)內(nèi)商家裝置運(yùn)行穩(wěn)定,走銷情況一般,近期螢
近日,華夏基金、嘉實(shí)基金、農(nóng)銀匯理基金等多家知名基金公司接受了天天基金網(wǎng)的調(diào)研,最新公布的12月調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,基金經(jīng)理無(wú)人看空。其中,看漲的基金經(jīng)理占47%,認(rèn)為后續(xù)還將維持震蕩的占53%。后市投資風(fēng)格方面,
【電池巨頭出手!165億元投向“亞洲鋰都”!】12月7日,欣旺達(dá)與宜春市政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,預(yù)計(jì)總投資165億元,分期在宜春市建設(shè)鋰鹽、鋰電池材料、鋰電池回收利用等項(xiàng)目。
同花順數(shù)據(jù)中心顯示,華安鑫創(chuàng)12月7日獲融資買入146 35萬(wàn)元,占當(dāng)日買入金額的8 33%,當(dāng)前融資余額6829 45萬(wàn)元,占流通市值的3 96%,超過歷史70%分位水平。融資走勢(shì)表日期融資變動(dòng)融資余額12月7日-30 42萬(wàn)6829
同花順數(shù)據(jù)中心顯示,洪濤股份12月7日獲融資買入242 27萬(wàn)元,占當(dāng)日買入金額的11 87%,當(dāng)前融資余額2 84億元,占流通市值的9 48%,低于歷史20%分位水平,處于相對(duì)低位。融資走勢(shì)表日期融資變動(dòng)融資余額12月7日52 01
同花順數(shù)據(jù)中心顯示,聯(lián)化科技12月7日獲融資買入363 92萬(wàn)元,占當(dāng)日買入金額的15 59%,當(dāng)前融資余額3 89億元,占流通市值的2 53%,超過歷史50%分位水平。融資走勢(shì)表日期融資變動(dòng)融資余額12月7日-732 45萬(wàn)3 89億1
同花順F10數(shù)據(jù)顯示,2022年12月8日晶品特裝(688084)新增“融資融券”概念! ∪脒x理由是:公司是融資融券標(biāo)的股! 【诽匮b主營(yíng)業(yè)務(wù)是光電偵察設(shè)備和軍用機(jī)器人的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。
華菱鋼鐵12月7日發(fā)布投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表,公司于2022年12月5日接受3家機(jī)構(gòu)單位調(diào)研,機(jī)構(gòu)類型為保險(xiǎn)公司、基金公司、證券公司。 投資者關(guān)系活動(dòng)主要內(nèi)容介紹: 問:公司目前的盈利和下游需求情況? 答:
12月7日,工銀養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)股票A最新單位凈值為1 714元,累計(jì)凈值為1 714元,較前一交易日上漲0 94%。歷史數(shù)據(jù)顯示該基金近1個(gè)月上漲1 06%,近3個(gè)月上漲4 9%,近6個(gè)月下跌0 98%,近1年下跌20 61%。
12月7日,天弘中證500指數(shù)增強(qiáng)A最新單位凈值為1 2274元,累計(jì)凈值為1 2274元,較前一交易日下跌0 08%。歷史數(shù)據(jù)顯示該基金近1個(gè)月下跌0 74%,近3個(gè)月下跌4 1%,近6個(gè)月下跌2 78%,近1年下跌14 1%。
12月7日,嘉實(shí)新財(cái)富混合最新單位凈值為1 078元,累計(jì)凈值為1 423元,較前一交易日上漲0 0%。歷史數(shù)據(jù)顯示該基金近1個(gè)月上漲9 22%,近3個(gè)月上漲1 89%,近6個(gè)月上漲0 76%,近1年下跌2 38%。
12月7日,國(guó)富潛力組合混合A最新單位凈值為1 23元,累計(jì)凈值為3 108元,較前一交易日下跌0 81%。歷史數(shù)據(jù)顯示該基金近1個(gè)月上漲7 33%,近3個(gè)月上漲3 1%,近6個(gè)月下跌2 92%,近1年下跌11 66%。
12月7日,長(zhǎng)城久嘉創(chuàng)新成長(zhǎng)混合A最新單位凈值為1 7522元,累計(jì)凈值為1 7522元,較前一交易日下跌1 17%。歷史數(shù)據(jù)顯示該基金近1個(gè)月下跌8 46%,近3個(gè)月下跌6 92%,近6個(gè)月上漲11 58%,近1年下跌13 92%。
據(jù)快查APP了解到,12月8日公告顯示,遠(yuǎn)望谷(002161)控股股東徐玉鎖質(zhì)押876萬(wàn)股,本次質(zhì)押占其所持股份比例為5 83%,質(zhì)押起始日期為2022年12月6日,質(zhì)權(quán)人為深圳市高新投融資擔(dān)保有限公司,質(zhì)押用途為個(gè)人資金需求
提起煤炭行業(yè),你會(huì)想到什么?是沾滿煤灰的礦工,還是繁雜困難的選煤工序?在智能化、數(shù)字化、綠色化技術(shù)設(shè)備的加持下,傳統(tǒng)的煤炭行業(yè)已發(fā)生了翻天覆地的變化! “作為一家煤炭科技生產(chǎn)服務(wù)公司,我們把自己定位
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金融界12月7日消息日前,深圳證監(jiān)局發(fā)布一則行政處罰決定書顯示,王科迪于2019年6月26日入職國(guó)信證券深圳高新南九道證券營(yíng)業(yè)部,任職期間,王科迪先后控制三個(gè)股票賬戶持有、買賣股票,累計(jì)交易金額共2487 45萬(wàn)元,
《2021年度中國(guó)對(duì)外直接投資統(tǒng)計(jì)公報(bào)》發(fā)布 中國(guó)對(duì)外
金港高速公路連接柬埔寨首都金邊和該國(guó)最大深水海港西哈努克港,是中國(guó)路橋按建造—運(yùn)營(yíng)—移交模式投資的項(xiàng)目,采用中國(guó)設(shè)計(jì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),橫跨5個(gè)省份,全長(zhǎng)187 05公里,雙向四車道。金港高速公路通車后,從金邊到
總體保持穩(wěn)定恢復(fù)態(tài)勢(shì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)較強(qiáng)韌性
2022年1至10月,浙江省寧波市811家汽車制造業(yè)規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值2646 8億元,同比增長(zhǎng)14 2%。圖為11月19日,工人在領(lǐng)克汽車寧波梅山工廠的總裝車間作業(yè)。今年以來,受疫情多發(fā)散發(fā)、市場(chǎng)需求不振等因素影響,國(guó)內(nèi)工業(yè)
14家券商獲首批個(gè)人養(yǎng)老金代銷展業(yè)資格 多家券商透露
11月18日晚間,證監(jiān)會(huì)發(fā)布《個(gè)人養(yǎng)老金基金銷售機(jī)構(gòu)名錄》,共37家機(jī)構(gòu)入圍,其中券商14家,銀行16家,獨(dú)立基金銷售機(jī)構(gòu)7家。14家券商包括華泰證券、中信證券、海通證券、國(guó)泰君安、申萬(wàn)宏源、中金財(cái)富和長(zhǎng)江證券
北京再擔(dān)保承保規(guī)模超6000億 覆蓋中小微企業(yè)超過16萬(wàn)
北京中小企業(yè)融資再擔(dān)保有限公司(簡(jiǎn)稱北京再擔(dān)保)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,成立14年來已累計(jì)承保規(guī)模超過6000億元,覆蓋中小微企業(yè)(農(nóng)戶)超過16萬(wàn)戶次,積極推動(dòng)北京市中小微企業(yè)融資規(guī)模不斷擴(kuò)大。北京再擔(dān)保2008年
“晴雨表”上線吸引增量資金入市 三大舉措激發(fā)交易活力
下周一首只指數(shù)登場(chǎng),開啟指數(shù)化投資時(shí)代;12月1日起股票交易經(jīng)手費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)降50%,降低交易成本;做市交易業(yè)務(wù)啟動(dòng)征求意見,將爭(zhēng)取盡快上線以提升市場(chǎng)活躍度……開市剛滿一周年的北交所在昨天一口氣亮出三板斧
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