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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李可 通訊員 胡海光
“真是太感謝你們了！專門跑一趟家里，解決了我的大麻煩，建行的服務(wù)太貼心了！”近日，在建行菏澤鄆城金河路支行工作人員為行動(dòng)不便的老人辦理完銀行卡密碼修改業(yè)務(wù)后，老人緊緊握著工作人員的手，再三表達(dá)感謝。
當(dāng)天上午，該支行大堂經(jīng)理接到老人家屬的求助。家屬稱，老人因中風(fēng)行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥床，其養(yǎng)老金銀行卡密碼不慎遺忘，而密碼修改業(yè)務(wù)按規(guī)定需本人辦理，這讓家屬犯了難。
了解情況后，大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)特殊客戶綠色通道服務(wù)流程，與家屬詳細(xì)溝通業(yè)務(wù)辦理所需材料，并確定了上門服務(wù)時(shí)間。
當(dāng)天下午，網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員攜帶移動(dòng)智能終端、業(yè)務(wù)單據(jù)等設(shè)備，前往老人家中。在家屬見證下，工作人員仔細(xì)核實(shí)老人身份信息，耐心確認(rèn)其辦理密碼修改業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿?？紤]到老人身體狀況，工作人員放慢語(yǔ)速，清晰講解每個(gè)流程環(huán)節(jié)，手把手引導(dǎo)老人完成人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等手續(xù)。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，十幾分鐘便順利完成。
業(yè)務(wù)辦理間隙，工作人員向老人和家屬普及金融安全知識(shí)，提醒他們保護(hù)個(gè)人賬戶信息，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)。
一直以來(lái)，該支行踐行“金融為民”理念，落實(shí)適老化服務(wù)與特殊群體關(guān)懷措施。從在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備老花鏡、愛心座椅，到為行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)打破傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)空限制，提升金融服務(wù)的溫度。
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